Nous avons parlé de l'approche systémique à plusieurs reprises, et notamment dans le Change Management. 

L'approche systémique a notre préférence, car elle se distingue des autres concepts par sa façon de comprendre les relations humaines. La personne n'est pas le seul élément analyséé dans la démarche. Le coach accorde aussi une importance aux difféérents systèmes dont elle fait partie. Cette personne est influencée à la fois par ses intentions, celles des autres, et celles des possibilités du système.



Le Coach s'intéresse aux règles de vie, aux buts recherchés, aux mécanismes d'équilibre et aux pressions vers le changement. Il observe les modalités de communication, la congruence, le niveau de différenciation et d'engagement au sein du système.



Après un travail sur l’expression des émotions, des souhaits, des intentions positives et des efforts fournis de son client, le Coach fournit aux membres du système l'occasion de communiquer sur leur façon de communiquer. Sur cette base, apparaît généralement un symptôme, qui n'est plus perçu comme ayant comme fonction de maintenir l'homéostasie (non changement) dans le système, mais comme indiquant un état de crise et un désir d'évolution.



Le travail du Coach est de favoriser cette prise de conscience et d’aider à la conduite du changement et à sa mise en place.

La PNL concerne la communication et le changement.

• Programmation : Notre neurologie fonctionne sur tout un ensemble d'apprentissages devenus automatiques, que ce soit à un niveau conscient ou un niveau inconscient. C'est ainsi que nous organisons nos idées, nos comportements et l'accès à nos états émotionnels. Ce sont ces mêmes programmes qui nous orientent vers nos réussites ou nos échecs. La PNL permet de les décoder afin de pouvoir les répéter, les améliorer ou les changer.
• Neuro : c'est notre système nerveux qui organise et code nos apprentissages sous forme de programme. Il s'appuie sur des processus neurologiques conditionnés par nos cinq sens.
• Linguistique : Le langage structure notre pensée. De façon verbale et non verbale, il influence notre modèle du monde en structurant et ordonnant nos pensées et notre communication.

Les présupposés de base de la PNL

• La carte n'est pas le territoire
• Il n'est pas possible de ne pas communiquer
• Les ressources sont dans la personne
• Il n'y a pas d'erreur, seulement du feedback
• C'est le feedback de la personne qui donne le sens à mon message
• …

La PNL permet donc d'identifier les gestes et les modèles qui génèrent le changement en vue de modéliser un comportement et atteindre ainsi l'excellence.

«Ce qui se passe dans l'intervalle, entre bonjour et au revoir, relève d'une théorie spécifique de la personnalité et de la dynamique de groupe, qui est aussi une méthode thérapeutique, connue sous le nom d'analyse transactionnelle». (Eric Berne - Que dites-vous après avoir dit Bonjour ?)

L'analyse transactionnelle a été élaborée par Eric Berne.

“Entre bonjour et au revoir”… Nous passons beaucoup de notre temps en interaction avec les autres ; tout ce temps est communication, qu'il s'agisse de messages verbaux ou non verbaux. Ainsi, pour donner, demander, refuser ou accepter “quelque chose“, nous devons entrer en contact les uns avec les autres.

• Comment se passe la relation ?
• Est-elle agréable ou non, efficace ou improductive ?
• Comment suis-je entendu ?
• Dans quelles mesures la réaction de mon interlocuteur dépend-elle de ma façon de m'adresser à lui ?

En étant attentif aux mots prononcés, à la manière dont ils sont dits (le ton, le volume de la voix), aux postures corporelles et au cadre dans lequel la relation s'insère, l'analyse transactionnelle a vocation à aider àà la compréhension - et, si besoin, à l'amélioration - de la communication entre deux ou plusieurs personnes.

Même si l'analyse transactionnelle peut paraître comme une méthode plus thérapeutique, elle est, comme l'approche systémique, en lien permanent avec un système et les individus qui le composent.