Le coaching d’organisation : replacer l’humain au cœur du système

Le coaching d’organisation s’intéresse au fonctionnement global d’une entreprise. Bien souvent, et c’est probablement par méconnaissance, la demande de coaching d’organisation n’est pas formulée et s’oriente plus vers du coaching collectif ou du coaching individuel. Le coaching organisationnel va en profondeur et déjoue le fonctionnement d’un système qui s’organise pour ne pas bouger. C’est ce qu’on appelle l’homéostasie, autrement dit, le non changement.

Quelle est la définition du coaching d’organisation ? A qui s’adresse le coaching d’organisation ? Ce sont les points que je vous propose d’aborder ici. À la fin de cet article, je répondrai à trois questions sur le coaching d’organisation. 

Qu’est ce que le coaching d’organisation ?

Le coaching d’organisation est un processus de conduite de changement. C’est un accompagnement systémique, spécifique et complexe qui aide à la transformation d’un système (organisation, entreprise) dans sa globalité. En réfléchissant à son fonctionnement et à ses dysfonctionnements, il amène l’entreprise à trouver elle-même ses propres solutions. 

Composée de sous-ensembles (ou de sous-systèmes), qu’on appellera des équipes composées d’individus, de niveaux hiérarchiques différents, l’entreprise est un système complexe.

Le coaching organisationnel peut donc « toucher » plusieurs centaines d’individus, de culture, de fonction et de métiers différents, éventuellement répartis sur plusieurs zones géographiques.

Le coaching organisationnel se focalise sur 3 axes majeurs :

• Le sens, 
• Les processus relationnels,
• Les structures

Quels sont les objectifs du coaching d’organisation ?

Le coaching d’organisation consiste à accompagner une entreprise, une organisation  en vue de plusieurs changements : crise, fusion, fermetures de sites et vagues de licenciements, …

Il part du principe que tout est à l’intérieur du système : les réponses, les solutions, les dysfonctionnement et les innovations, et que pour en sortir et l’améliorer, il faut prendre conscience de son fonctionnement.

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Le coach en organisation n’apporte aucune solution. Il chemine, il explore, il tâtonne, il expérimente, il met en mouvement, mais surtout, il challenge… Il est un miroir grossissant, dans le sens où il vous réfléchit et vous fait réfléchir :

• Pour quoi faîtes-vous cela ?
• Dans quel but ?
• A quel dessein ?
• Que pouvez-vous faire pour mieux… ?
• Que devez-vous arrêter de faire ?

Tel du « poil à gratter », il observe :

• Ce qui se passe dans le groupe en termes de comportements, de communication,
• Ce qui se dit,
• Ce qui se ressent,
• Comment tout cela s’organise,
• Ce qui ne se dit pas

Le coaching d’organisation vous permet de créer, par vous-même et pour vous-même, les solutions dont vous avez besoin pour sortir d’un système enroué. Et la pratique de l’intelligence collective peut-être un excellent moyen d’y parvenir !

Agnès Menso, Coach professionnelle et Coach personnelle

A qui s’adresse le coaching d’organisation

Le coaching organisationnel s’adresse à toutes les entreprises. Il n’est pas l’apanage des grands groupes ; les PME et les ETI, face aux défis auxquels elles doivent se confronter, sont de parfaites candidates si elles veulent embrasser une profonde conduite du changement et ainsi :

• Transformer leurs pratiques pour devenir plus agiles, plus audacieuses, 
• Dynamiser leurs rouages inertes, 
• Rompre une routine qui ronronne.

Le coaching en organisation se concentre sur les interactions entre les individus, les équipes, les différents groupes et sous-groupes qui composent le système et :

• Met en lumière les bonnes pratiques et les dysfonctionnements
• Instaure de nouvelles modalités de communication, de dialogue, de management et d’engagement, 
• Aide l’entreprise à dépasser ses blocages et ses résistances,
• Crée les conditions favorables d’une conduite de changement réussie

In fine, le coaching en organisation renforce le rôle et la posture du dirigeant dans son leadership et fait la part belle au savoir-être. Tel un architecte, le coach en organisation accompagne le système dans sa transformation. 

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Mais comme il ne peut être juge et partie, comme vous, il saura vous conseiller dans la création d’un COPIL (Comité de Pilotage), qui aura la responsabilité de la mise en place de la nouvelle organisation, est qui agira comme une courroie de transmission entre la Direction (CODIR) et le reste de l’entreprise. 

Cela ne signifie pas que la Direction se désengage du système, bien au contraire ! Elle porte toujours le projet mais le délègue pour ne pas prendre le risque de faire échouer cette démarche de transformation. 

Ce COPIL peut bien évidemment être accompagné sur :

• Ses réussites
• Ses axes de progrès
• Ses ajustements
• Ses freins et résistances
• Les nouvelles formes d’apprentissage et de créativité

Exemples de coaching d’organisation

• Nos prises de décision sont trop longues,
• L’entente entre les membres du CODIR est mauvaise. Cela le paralyse, 
• Les équipes sont perdues et démotivées,
• On voudrait changer notre système de gouvernance,
• Nos talents s’en vont

Comme vous l’avez vu, le coaching d’organisation n’a rien à voir avec le coaching d’organisation personnelle ou le coaching d’organisation d’une maison, qui va aider un individu à mieux gérer son temps ou différents aspects de sa vie privée. Le coaching organisationnel ne se formule pas non plus clairement mais il est indispensable pour les entreprises qui doivent se transformer pour faire à des défis de plus en plus complexes dans des environnements qui le sont tout autant.

Les réponses à vos questions sur le coaching d’organisation