Médiation
Qu’est ce que la médiation ?
La médiation est une approche systémique dans laquelle tous les éléments sont liés ; chaque participant prend conscience et est responsable des conséquences de ses actes et des interactions des uns avec les autres.
L’entreprise peut avoir recours à la médiation dans deux cas :
- Résolution de conflit qui nuit à son bon fonctionnement et à sa performance,
- Démarche de prévention, afin de créer un environnement de travail sain, en vue par exemple d’une conduite de changement.
La médiation sert à définir et faire vivre des principes de qualité relationnelle efficaces, acceptés par tous et indispensables au bon fonctionnement de toute organisation.
Agnes Menso, médiateure
Si nous prenons l’exemple d’un conflit, la médiation qualifie des faits de manière précise et objective. Elle permet :
- D’exprimer une situation émotionnelle éprouvante, qui empoisonne les relations et qui nuit à la performance et au développement de l’entreprise,
- De retrouver l’apaisement, une fois les points de vue et les divergences exprimés,
- A chacun de réfléchir à ses pratiques et à ses propos.
- Aux participants de définir les nouvelles bases de la relation, car ils sont engagés dans le processus et responsables des solutions qu’ils trouvent pour résoudre leurs différends,
- De rentrer de nouveau dans une dynamique de travail positive.
Dans le cadre d’une conduite de changement en entreprise, la médiation professionnelle sert à définir des principes de qualité relationnelle. Utilisée en prévention, elle contribue ainsi à la mise en place d’une réelle qualité de vie au travail. En effet, le changement, même anticipé et mené de façon concertée, suscite des peurs et des résistances. A ce stade, la médiation, en assainissant un potentiel terrain de conflits et de règlements de compte, définit des principes de qualité relationnelle acceptés par tous et crée les conditions favorables au changement.
S’engager sur de nouvelles façons de travailler, de se comporter, de communiquer avec les autres est partie intégrante de la conduite de changement. De nouvelles valeurs peuvent alors émerger, et à terme, donner naissance à une nouvelle culture d’entreprise.
Modalités et déroulé des séances de médiation
La médiation se déroule en plusieurs étapes, selon un processus rigoureusement défini :
- Préalable : Rencontre avec le donneur d’ordre, généralement le chef d’entreprise ou son DRH
- Partie I : Conduite des entretiens de « prise de contact et de présentation de la médiation »
- Partie II : Conduite des entretiens de préparation des réunions plénières
- Partie III : Rencontres plénières de médiation
- Partie IV : Point de suivi
- Partie V : Entretien de clôture avec la Direction
Suivi de la médiation
La médiation peut être complétée par des prestations de :
- Coaching de dirigeant,
- Coaching au féminin,
- Coaching collectif,
- Conduite du changement,
- Coaching organisationnel,
- Coaching interculturel,
- Retours d’expériences.
La médiation vient en revanche souvent en appui d’une prestation de coaching de crise.
Focus sur le REX
A l’issue de l’entretien de clôture, nous pouvons nous retrouver dans un délai de 6 mois pour partager votre rapport d’étonnement et faire le point sur :
- La nouvelle situation,
- Les freins et résistances que vous avez rencontrés,
- Les réussites,
- Les axes de progrès,
- Les ajustements,
- Vos besoins en termes de coaching
Une médiateure pour vous accompagner dans votre médiation
Médiateure professionnelle externe à votre organisation, je suis à vos côtés pour vous aider dans la résolution de conflits au sein de votre entreprise et vous permettre de créer les conditions de succès de la conduite du changement.
En tant que tiers, je suis neutre, indépendante, impartiale et tenue à la plus stricte confidentialité.
Dans le cadre d’une médiation collective, j’interviens avec un confrère, que j’ai au préalable rigoureusement sélectionné en fonction de votre projet.
Exemple de médiation
Demande du client :
Notre situation est tendue en termes de dialogue social. Comment pouvons-nous y remédier ?
Gisèle, DRH d’une PME
Objectif :
- Retrouver une relation de travail apaisée
Constat :
- Dégradation de l’ambiance de travail,
- Absentéisme
Processus de travail (en cours) :
- Conduite d’entretiens avec la direction et l’ensemble des collaborateurs
- Préparation de 3 réunions plénières de médiation,
- Validation de la démarche de médiation,
- Points de suivi,
- Focus sur la conduite de changement
- Entretien de clôture
- REX
Plans d’actions mis en place (en cours) :
- Mise en place d’un code de bonne conduite,
- Définition de nouvelles règles de communication,
Améliorations constatées (en cours) :
- Situation plus sereine,
- Moins d’absentéisme,
- Développement de nouvelles pratiques managériales