Le rapport d’étonnement

Comme son nom l’indique, le rapport d’étonnement surprend, interpelle, interroge, questionne le fonctionnement de l’entreprise.
Loin d’être un gadget, il est plébiscité par de plus en plus d’entreprises, toutes tailles confondues, qui souhaitent un regard neuf et objectif sur leurs pratiques.
Bien utilisé, le rapport d’étonnement est un outil stratégique puissant et efficace en termes de management et de mobilisation. Accompagné d’un feedback de qualité, il est d’ailleurs souvent la base de nombreuses améliorations. À la fin de cet article, je répondrai à trois questions sur le rapport d’étonnement.

Objectifs du rapport d’étonnement

Utile pour celui ou celle qui le rédige, utile pour les équipes et indispensable pour l’entreprise qui veut améliorer son fonctionnement afin d’être plus compétitive, le rapport d’étonnement permet un regard neuf et factuel sur des pratiques quotidiennes, globalement acceptées par tous et peu remises en question.
Avant d’en commencer sa rédaction, il me semble utile de s’interroger sur les points suivants :