Le coaching de crise est un accompagnement ponctuel, car il se concentre sur « l’œil du cyclone », qui par nature, est limité dans le temps. Le coaching de gestion de crise aide à passer au mieux cet état difficile.
Coaching de dirigeants de PME et ETI
Nous connaissons tous des crises et nous les traversons bon gré mal gré. Elles nous transforment et changent nos perceptions. Parfois, nous tentons bien une esquive, mais l’épisode revient plus fort et nous contraint à en affronter les turbulences.
Table des matières
Qu’est ce que le coaching de crise ?
Le terme de « crise » désigne une période, un « phénomène critique où il est nécessaire de faire un choix pour faire face à un changement majeur. Une crise est alors une situation intenable, inattendue et qui est une menace pour un système. Elle peut intervenir dans n’importe quel cadre ».
Le mot « crise » vient du latin « crisis », qui veut dire « manifestation grave » ou du grec « krisis, « qui signifie « jugement, décision« . La crise est donc un moment charnière, une étape, qui recèle en elle une opportunité de transformation.
Mais encore faut-il, avant de transformer cette crise en opportunité, la vivre au plus profond de soi et la traverser.
La crise n’est pas une panne, dans le sens où il n’y a pas de retour en arrière possible ; et la traiter comme cela, en minimisant ses effets, est une bombe à retardement.
La crise est une rupture profonde, un événement brutal, auquel les dirigeants d’entreprise et les managers ne sont ni préparés, ni habitués. Ils n’ont en effet pas l’expérience opérationnelle et doivent faire face à des peurs individuelles et collectives.
A cet instant, leurs actions et leur communication sont primordiales et marquent des esprits et des cœurs à vifs. Chaque impair, ou ce qui est perçu subjectivement comme tel, peut prendre de dangereuses proportions.
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Le coaching de gestion de crise est l’accompagnement de cette période qui bouscule et détruit les repères, provoque des moments de stress et de tension, et affecte l’ensemble du système, bien souvent jusqu’à la sphère privée.
Le coaching de temps de crise est avant tout de l’écoute, de l’humilité, de la vulnérabilité et de l’acceptation de ne pas tout savoir ni tout maîtriser,
Agnes Menso, Coach professionnelle et Coach personnelle
Quels sont les objectifs du coaching de crise ?
Dans cette période mouvementée au cours de laquelle les émotions sont mises à rude épreuve, le coaching de situation de crise permet de :
- Garder votre sang froid et votre objectivité,
- Mieux gérer ses émotions,
- Faire un état des lieux précis et objectif de la situation,
- Décrire les facteurs qui ont créé cet état,
- Faire des choix,
- Garder l’entreprise en mouvement,
- Resserrer les rangs managériaux,
- Mettre de la distance entre les événements et vous, sans pour autant vous désinvestir et vous éloigner du terrain,
- Regarder la situation sous un ange différent,
- Penser « out of the box »,
- Analyser vos ressources et vos axes d’amélioration / de transformation afin d’envisager chaque contrainte comme une opportunité,
- Rassurer sur ce qui sera là demain,
- Atteindre un état de mieux-être
Le coach en gestion de crise est là pour vous aider à voir plus clair dans ce tourbillon. Il vous permet d’identifier les jeux relationnels et les enjeux de pouvoir.
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Le coaching individuel, le coaching collectif et le coaching d’organisation sont des leviers puissants et efficaces pour vous aider à traverser cette phase de tourments. Leurs résultats sont souvent rapides.
Les crises successives nous invitent à prendre conscience de :
- Nos modes de pensée,
- Nos comportements,
- Nos valeurs,
- Notre relation à l’autre,
- Notre relation à nous-mêmes.
Exemples de coaching de crise
La crise touche aussi bien les collaborateurs que le fonctionnement de l’entreprise en elle-même et a des répercussions sur le long terme. Plus rien ne sera comme avant et il faut entamer, ce qu’Elisabeth Kübler Ross appelle, un travail de deuil :
- La Covid-19 et ses confinements,
- La fermeture d’un site,
- Le suicide d’un collaborateur sur son lieu de travail,
- Un accident grave ou un sinistre (prise d’otages, explosion, …),
Ces crises nous amènent à porter un regard différent sur notre façon d’être, notre façon de faire, ou encore sur notre travail
Agnes Menso, Coach professionnelle et Coach personnelle
Dans ces incertitudes, le coaching de temps de crise va vous accompagner pour retrouver la confiance, l’engagement, et mobiliser les équipes. Il existe de nombreux livres sur le coaching de crise, dans lesquels vous retrouverez les différents types de crise, des conseils pour reconnaître les symptômes précurseurs et ainsi mieux traverser ces moments difficiles.
Dans tous les cas, je pense qu’il est préférable de faire appel à des experts, qui n’auront pas autant d’implication affective que vous et qui sauront vous conseiller et vous épauler. En voulant trop bien faire, vous prenez le risque de desservir les intérêts de votre entreprise et de vos salariés.
Les réponses à vos questions sur le coaching de crise
Quelles sont les étapes de la gestion de crise ?
Il existe 4 phases de la gestion de crise : Reconnaissance des facteurs déclencheurs, développement de la crise avec sont lot d’escalade, désorganisation avec agressivité et perte de contrôle et enfin décompression, avec retour au contrôle. Attention à rester vigilant quant à une éventuelle récupération !
Quels sont les différents types de coaching ?
Les différents types de coaching sont le coaching individuel, le coaching collectif et le coaching d’organisation.
Comment résoudre une situation de crise ?
En plus d’adopter l’attitude la plus adéquate, vous pouvez mettre en place une cellule de crise. Communiquez (avec un plan de communication de crise), restez sur le terrain, assumez vos responsabilités et rassurez les équipes.
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