Le coaching de crise est un accompagnement stratégique, ciblé et ponctuel, conçu pour guider les dirigeants, les managers et leurs équipes à travers « l‘œil du cyclone » afin de transformer un événement brutal ou une rupture systémique majeure en une opportunité de transformation. Issu du latin crisis (« manifestation grave ») et du grec krisis (« jugement, décision »), ce dispositif intervient lorsqu’une situation instable et inattendue menace directement la pérennité et le fonctionnement d’une organisation. Contrairement à une simple panne opérationnelle, la crise exclut tout retour en arrière possible ; la traiter de manière superficielle en minimisant ses effets est une véritable bombe à retardement. Parce qu’elle bouscule violemment les repères, génère un stress aigu et affecte le système global jusqu’à la sphère privée, la crise place les chefs d’entreprise et les managers face à des peurs individuelles et collectives pour lesquelles ils n’ont pas d’adresse ou d’expérience opérationnelle.
Coaching de dirigeants de PME et ETI, certifiée HEC.
À cet instant, où chaque impair de communication prend des proportions dangereuses, le coaching de crise peut s’imposer. Activé sous forme individuelle, collective ou organisationnelle, il permet de restaurer l’objectivité et de resserrer les rangs managériaux. En s’appuyant sur une posture d’écoute, d’humilité et d’acceptation de la vulnérabilité, il aide l’entreprise à penser « out of the box » afin de transformer chaque contrainte en opportunité de renouvellement et de mieux-être global.
Table des matières
En bref
- L’étymologie grecque et latine rappelle qu’une crise est avant tout un moment de choix, de jugement et de décision, recélant une opportunité de transformation,
- Le coaching de crise se concentre exclusivement sur la période critique de l’urgence, une phase par nature circonscrite dans le temps,
- Une crise brise les schémas existants sans possibilité de restaurer l’état antérieur, exigeant d’accepter que plus rien ne sera comme avant.
- Tenter de contourner ou d’ignorer un épisode critique s’avère contre-productif ; l’événement revient généralement plus fort et contraint à affronter les faits,
- Ne disposant pas de préparation spécifique à la brutalité des événements, les managers doivent piloter au cœur de peurs collectives où leurs actions marquent durablement les esprits,
- Faire appel à un intervenant neutre permet de sécuriser l’entreprise en évitant les bais de l’implication affective, souvent contre-performants en interne.
Le point de vue d l’auteur : Agnes Menso
La crise n’est pas un incident technique passager, mais une rupture systémique profonde qui secoue l’organisation dans ses fondations et change ses perceptions. En minimiser la portée d’une crise ou tenter de la gérer avec les outils du passé équivaut à amorcer une bombe à retardement pour l’entreprise. Selon moi, les dirigeants et les managers ne sont structurellement ni préparés ni habitués à la violence de ces événements, et se retrouvent projetés dans un espace de stress qui déborde fréquemment sur leur vie privée. Traverser cette zone critique repose sur un changement radical de posture managériale. J’invite les chefs d’entreprise et les managers à troquer l’illusion de la toute-puissance contre un leadership authentique, empreint d’humilité, d’écoute et de vulnérabilité, car la crise agit comme un miroir forçant l’entreprise à prendre conscience de ses modes de pensée, de ses comportements et de ses valeurs profondes. Je vous conseille de vous entourer d’experts externes pour guider le collectif, car l’implication affective des dirigeants en interne risque, malgré leur bonne volonté, de desservir les intérêts des salariés et de freiner la remobilisation des équipes.
Qu’est-ce que le coaching de crise ?
Le terme de « crise » désigne une période, un « phénomène critique où il est nécessaire de faire un choix pour faire face à un changement majeur. Une crise est alors une situation intenable, inattendue et qui est une menace pour un système. Elle peut intervenir dans n’importe quel cadre ».
Le mot « crise » vient du latin « crisis », qui veut dire « manifestation grave » ou du grec « krisis, « qui signifie « jugement, décision« . La crise est donc un moment charnière, une étape, qui recèle en elle une opportunité de transformation.
Mais encore faut-il, avant de transformer cette crise en opportunité, la vivre au plus profond de soi et la traverser.
La crise n’est pas une panne, dans le sens où il n’y a pas de retour en arrière possible ; et la traiter comme cela, en minimisant ses effets, est une bombe à retardement.
La crise est une rupture profonde, un événement brutal, auquel les dirigeants d’entreprise et les managers ne sont ni préparés, ni habitués. Ils n’ont en effet pas l’expérience opérationnelle et doivent faire face à des peurs individuelles et collectives.
A cet instant, leurs actions et leur communication sont primordiales et marquent des esprits et des cœurs à vifs. Chaque impair, ou ce qui est perçu subjectivement comme tel, peut prendre de dangereuses proportions.
Le coaching de gestion de crise est l’accompagnement de cette période qui bouscule et détruit les repères, provoque des moments de stress et de tension, et affecte l’ensemble du système, bien souvent jusqu’à la sphère privée.
Le coaching de temps de crise est avant tout de l’écoute, de l’humilité, de la vulnérabilité et de l’acceptation de ne pas tout savoir ni tout maîtriser,
Agnes Menso
Quels sont les objectifs opérationnels du coaching de crise pour surmonter l’urgence ?
Dans cette période mouvementée au cours de laquelle les émotions sont mises à rude épreuve, le coaching de situation de crise permet de :
- Garder votre sang froid et votre objectivité,
- Mieux gérer ses émotions,
- Faire un état des lieux précis et objectif de la situation,
- Décrire les facteurs qui ont créé cet état,
- Faire des choix,
- Garder l’entreprise en mouvement,
- Resserrer les rangs managériaux,
- Mettre de la distance entre les événements et vous, sans pour autant vous désinvestir et vous éloigner du terrain,
- Regarder la situation sous un ange différent,
- Penser « out of the box »,
- Analyser vos ressources et vos axes d’amélioration / de transformation afin d’envisager chaque contrainte comme une opportunité,
- Rassurer sur ce qui sera là demain,
- Atteindre un état de mieux-être
Le coach en gestion de crise est là pour vous aider à voir plus clair dans ce tourbillon. Il vous permet d’identifier les jeux relationnels et les enjeux de pouvoir.
Le coaching individuel, le coaching collectif et le coaching d’organisation sont des leviers puissants et efficaces pour vous aider à traverser cette phase de tourments. Leurs résultats sont souvent rapides.
Les crises successives nous invitent à prendre conscience de :
- Nos modes de pensée,
- Nos comportements,
- Nos valeurs,
- Notre relation à l’autre,
- Notre relation à nous-mêmes.
Quels exemples de crises d’entreprise nécessitent d’enclencher un travail de deuil ?
La crise touche aussi bien les collaborateurs que le fonctionnement de l’entreprise en elle-même et a des répercussions sur le long terme. Plus rien ne sera comme avant et il faut entamer, ce qu’Elisabeth Kübler Ross appelle, un travail de deuil :
- La Covid-19 et ses confinements,
- La fermeture d’un site,
- Le suicide d’un collaborateur sur son lieu de travail,
- Un accident grave ou un sinistre (prise d’otages, explosion, …),
Ces crises nous amènent à porter un regard différent sur notre façon d’être, notre façon de faire, ou encore sur notre travail
Agnes Menso
Outil pratique : grille d’alignement et de pilotage des objectifs en période de crise
| Objectif du coaching | Risque global | Impacts sur l’entreprise | Levier managérial & action |
|---|---|---|---|
| Préserver l’objectivité | Perte de sang-froid, décisions hâtives sous l’effet du stress et analyse biaisée des faits | Communication maladroite et détérioration de la confiance | Prendre de la distance et établir un état des lieux précis et factuel en isolant les facteurs déclencheurs |
| Réguler les émotions | Peurs individuelles et collectives à vif, stress débordant sur la sphère privée | Tensions exacerbées, paralysie opérationnelle et conflits internes | Créer un sas d’écoute et accompagner l’expression des ressentis dans un cadre sécurisé et confidentiel |
| Maintenir le mouvement | Rupture profonde des repères habituels, sidération collective, tentation de l’esquive | Chute de l’engagement, absentéisme, baisse de productivité et stagnation du business | Rassurer sur l’avenir, fixer des caps intermédiaires clairs pour mobiliser et remobiliser les équipes |
| Travailler sur la cohésion de l’encadrement | Apparition de jeux relationnels toxiques et de luttes d’influence au sein de la direction | Dispersion de l’énergie managériale | Resserrer les rangs, identifier et désamorcer les enjeux de pouvoir via le coaching collectif |
| Envisager un avenir différent | Refus d’admettre le changement brutal, tentative de retour en arrière impossible | Ancrage d’une amertume durable, sentiment d’inutilité et risques psycho-sociaux majeurs | Penser out of the box et analyser les ressources pour transformer chaque contrainte en opportunité |
Dans ces incertitudes, le coaching de temps de crise va vous accompagner pour retrouver la confiance, l’engagement, et mobiliser les équipes. Il existe de nombreux livres sur le coaching de crise, dans lesquels vous retrouverez les différents types de crise, des conseils pour reconnaître les symptômes précurseurs et ainsi mieux traverser ces moments difficiles.
Dans tous les cas, je pense qu’il est préférable de faire appel à des experts, qui n’auront pas autant d’implication affective que vous et qui sauront vous conseiller et vous épauler. En voulant trop bien faire, vous prenez le risque de desservir les intérêts de votre entreprise et de vos salariés.
FAQ : les questions clés sur le coaching de crise
En quoi la posture de vulnérabilité et d’humilité est-elle une force pour le dirigeant en période de crise ?
L’humilité et la vulnérabilité permettent au dirigeant de sortir du piège de la toute-puissance et de se connecter authentiquement à la réalité du terrain. Face à un événement brutal, aucun leader ne possède toutes les réponses. Accepter de ne pas tout savoir ni tout maîtriser désamorce les tensions, rassure les équipes sur l’honnêteté de la direction et ouvre la voie à une écoute véritable. Cette posture protège les cœurs et les esprits à vifs et évite les impairs de communication.
Pourquoi traiter une crise d’entreprise comme une simple panne opérationnelle est une erreur dangereuse ?
Traiter une crise comme une panne est une erreur critique car une panne suppose la possibilité d’un retour à l’état initial, ce qui est impossible lors d’une véritable rupture. La crise détruit durablement les repères et modifie les perceptions des collaborateurs. Tenter d’en minimiser ses effets ou d’appliquer des solutions superficielles pour restaurer le passé agit comme une bombe à retardement, car cela occulte la souffrance réelle et empêche l’organisation d’enclencher le travail nécessaire pour se reconstruire.
Pourquoi l’intervention d’un coach externe est-elle préférable à une gestion purement interne de l’urgence ?
L’intervention d’un expert externe est indispensable pour neutraliser le filtre de l’implication affective, qui altère le jugement des équipes internes. Face au tourbillon émotionnel d’une crise (suicide, accident, restructuration), les dirigeants manquent de recul objectif. En voulant trop bien faire, ils risquent de prendre des décisions biaisées qui desservent l’entreprise. Le coach externe apporte la distance nécessaire pour cartographier la situation, identifier les enjeux de pouvoir et guider le système vers un état plus apaisé.