Les réactions émotionnelles au changement varient selon les individus et peuvent rendre son acceptation difficile. Pourtant, il est une constante dans la vie personnelle et professionnelle. La courbe du changement (change curve en Anglais), également connue sous le nom de courbe de Kübler-Ross (ou courbe de deuil), est un modèle psychologique qui nous éclaire et illustre les différentes étapes par lesquelles une personne passe lorsqu’elle fait face à un changement significatif.
Coaching de dirigeants de PME et ETI
Cette courbe, initialement développée pour expliquer les réactions face au deuil, est aujourd’hui utilisée dans divers contextes, notamment en conduite du changement et en management en entreprise.
Dans cet article, je vous propose de découvrir l’origine et les étapes de la courbe de Kübler-Ross et de vous pencher sur l’accompagnement du changement dans l’expression des émotions et des résistances. J’aborderai ensuite les risques et les limites de la courbe du deuil en entreprise et à la fin de cet article, je répondrai à trois questions sur ce sujet.
Table des matières
En bref
- La courbe du changement est un modèle linéaire où le progrès suit une trajectoire droite et prévisible : faux
Elle est souvent représentée comme une courbe en forme de « U » ou une forme de montagnes russes, montrant que le processus n’est jamais linéaire. Il y a souvent des moments de résistance, de doute ou de confusion avant qu’une adaptation réussie ne se produise.
- La courbe du changement est divisée en plusieurs étapes, dont le déni, la colère, la négociation, la dépression et l’acceptation : vrai
Ce modèle, souvent appelé modèle de Kübler-Ross ou modèle des 5 étapes du deuil, est appliqué au changement dans divers contextes. Ces étapes reflètent les différentes réactions émotionnelles que les individus peuvent traverser (ou pas !).
- La courbe du changement est utilisée uniquement dans des contextes de changement organisationnel et ne s’applique pas à des changements personnels : faux
Bien que le modèle soit largement utilisé au sein des organisations, il s’applique également à des changements personnels. Attention cependant : il est important de noter qu’il peut induire en erreur si on s’attend à ce que chaque individu suive exactement les étapes du deuil de manière linéaire. Dans la réalité, chacun peut sauter des étapes, les revivre à différents moments ou ne pas les traverser du tout.
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Comment la courbe du changement aide-t-elle à gérer les résistances ?
Cette courbe permet d’identifier les réactions (choc, déni, colère, tristesse, acceptation, engagement), anticiper les résistances, et adapter la communication en période de changement, selon chaque phase. Les leaders peuvent ainsi offrir du soutien ciblé et faciliter l’engagement en aidant les équipes à visualiser le processus de transition.
Comment appliquer la courbe du changement dans le management ?
Appliquer la courbe du changement dans le management permet d’accompagner les équipes face aux transformations. Après avoir identifié la phase dans laquelle se trouvent les collaborateurs, une communication adaptée est essentielle : rassurer, expliquer les raisons du changement, écouter et répondre aux craintes, soutenir et valoriser les efforts. L’objectif est d’ajuster la stratégie en fonction des réactions et instaurer un climat de confiance.
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