Le coaching en entreprise est une alliance stratégique et un processus d’accompagnement personnalisé qui suscite la réflexion ainsi que la créativité chez les collaborateurs afin de maximiser leur potentiel personnel et professionnel, tout en reliant directement leur bien-être à la performance et à la rentabilité de l’organisation. Défini par l’ICF (International Coaching Federation) et régi par une confidentialité totale et non négociable, ce dispositif offre un espace sécurisé de parole et d’expérimentation face aux urgences du quotidien. Contrairement au mentoring, à la formation ou au conseil traditionnel, le coaching professionnel ne dicte aucune solution extérieure ; il amène l’individu, l’équipe ou l’organisation à puiser dans ses propres ressources pour trouver ses réponses et s’approprier durablement le changement. Le processus s’organise autour d’une relation tripartite claire unissant le coaché (le client), l’entreprise (le donneur d’ordre) et le coach à travers un contrat d’objectifs précis.
Coaching de dirigeants de PME et ETI, certifiée HEC.
Qu’il se déploie à l’échelle d’une organisation pour faire émerger de nouveaux modes collaboratifs, sous forme collective pour optimiser la communication d’une équipe, ou de manière individuelle pour développer les soft skills et le leadership des « key people », le coaching génère des résultats rapides validés par des plans d’actions concrets. Selon une étude ICF-PWC, son retour sur investissement moyen s’élève à 5,7 fois le montant investi, s’imposant ainsi comme un levier incontournable de transformation, d’inclusion et de prévention des risques psycho-sociaux.
Table des matières
En bref
- Le coaching offre un espace de réflexion et d’expérimentation protégé par le secret absolu,
- Le coaching se distingue du mentoring car le collaborateur trouve ses propres réponses, ce qui garantit une parfaite appropriation des décisions,
- Financée par l’entreprise, la démarche s’encadre légalement par une convention tripartite et un contrat d’objectifs entre le coach, le coaché et le donneur d’ordre,
- Le dispositif cible principalement la montée en compétences comportementales, notamment le leadership au travail, la gestion des émotions et de plus en plus le management à distance,
- La profession n’étant pas réglementée, il est recommandé de s’appuyer sur le bouche-à-oreille pour choisir un expert certifié.
Le point de vue de l’auteur : Agnes Menso
Le bien-être des collaborateurs et la performance économique d’une entreprise des variables indissociables et interdépendantes : un salarié motivé, épanoui et bien dans ses baskets constitue le cœur de la rentabilité d’un système. Lecoaching ne doit être confondu ni avec le conseil ni avec la formation : le coach n’apporte pas de réponses toutes faites, car seule une solution découverte par le coaché lui-même permet une transformation culturelle profonde et des résultats visibles rapidement. Le développement des soft skills est devenu un impératif stratégique pour relever les défis de l’inclusion, de la conduite du changement et de la rétention des talents. La profession n’étant pas réglementée, les offres superficielles pullulent. Pour faciliter votre choix, sélectionnez trois professionnels reconnus, rencontrez-les, puis validez votre choix en gardant à l’esprit que la réussite d’un accompagnement repose avant tout sur une alchimie humaine et une rencontre authentique.
Qu’est-ce que le coaching d’entreprise et quelle est sa définition selon l’ICF ?
L’ICF donne cette définition du coaching d’entreprise : « Le coaching est une alliance entre le coach et ses clients dans un processus qui suscite chez eux réflexion et créativité afin de maximiser leur potentiel personnel et professionnel ».
Le coaching professionnel est destiné à tous : dirigeants, cadres, managers, employés, même si les entreprises le réservent plus au top management, aux membres de la direction ou encore aux salariés à potentiel, en d’autres termes, à des « key people ». Certaines entreprises peuvent avoir recours à une prestation de coaching pour un salarié dans un contexte bien spécifique (relationnel, situationnel, …)
Le coaching d’entreprise est un programme d’accompagnement des individus, des équipes, d’une organisation, autrement dit, de tout un système à trouver en lui et pour lui, ses solutions, ses réponses et ses ressources en vue d’atteindre un objectif.
C’est parce qu’il aura trouvé par lui-même ses solutions, qu’il pourra se les approprier. Le coaching professionnel n’a donc rien à voir avec le mentoring en entreprise.
Le coaching d’entreprise est un accompagnement concret, dont les résultats sont visibles plutôt rapidement. En effet, à l’issue de chaque séance, le client (le coaché) s’engage sur des plans d’actions, dont il va assurer le débriefing lors de la séance suivante. Le coaching en entreprise crée de la valeur et est un outil puissant de transformation de l’entreprise.
Il crée de la valeur et favorise la transformation du système par la mise en place de plans d’actions.
L’objectif du coaching professionnel est de relier le bien-être des collaborateurs à la performance et la rentabilité de l’entreprise, en générant confiance, implication, engagement et assiduité, indispensables à la transformation d’un système.
Agnes Menso
Financé par l’entreprise, le coaching en entreprise met en scène trois protagonistes :
- Le client : c’est le coaché
- L’entreprise : c’est le donneur d’ordre
- Le coach
La prestation de coaching en entreprise fait l’objet d’une convention tripartite et d’un contrat d’objectif. Le tarif du coaching en entreprise et les outils utilisés varient en fonction de l’intervenant.
Bonne nouvelle : les échanges se font toujours en face à face, mais le télétravail est passé par là et beaucoup de séances peuvent se faire en visioconférence. Gardons quand même à l’esprit que la rencontre est primordiale !
Quels sont les différents types de coaching professionnel (individuel, collectif, d’organisation) ?
Il existe :
- Le coaching d’organisation : il s’intéresse au fonctionnement global de l’entreprise et son objectif est de mettre ses pratiques en réflexion, dans le cadre par exemple du lancement d’un nouveau projet. Il s’inscrit dans une logique continue d’amélioration et d’innovation et permet l’émergence et le développement de nouveaux modes collaboratifs.
- Le coaching collectif : il travaille avec une équipe, dont il fait émerger le potentiel de compétences et de créativité (amélioration de son fonctionnement, de sa communication, résolution de conflit, …),
- Le coaching individuel : il accompagne un individu dans l’atteinte de son objectif (meilleure gestion du temps et des priorités, volonté de tout maîtriser, prise de poste, équilibre vie professionnelle – vie personnelle, …),
Le coaching en entreprise n’est pas du coaching personnel, réalisé par un coach de vie, qui intervient dans la sphère privée, même si la demande inclut un aspect professionnel. Ce n’est pas non plus de la formation, ni du conseil.
Agnes Menso
Quels sont les avantages du coaching pour l’épanouissement et la performance des salariés ?
Les entreprises ont compris qu’un collaborateur motivé et épanoui dans son travail, bien dans sa tête et ses baskets, est un collaborateur performant et productif… Elles vont donc chercher à créer un environnement de travail sain dans lequel le salarié va exprimer son plein potentiel. Cette recherche de qualité de vie au travail prévient la souffrance au travail (burn-out, bore-out) et permet au collaborateur de :
- Mieux gérer son stress,
- Développer sa confiance en soi
Elles ont également compris que la montée en compétences, est non seulement une priorité mais un très fort argument de satisfaction. Elles vont donc développer le plus possible les soft skills de leurs salariés, avec des formations bien-sûr, mais également des prestations de coaching en entreprise, qui vont porter sur :
Les entreprises font également face à des défis de taille en termes d’inclusion et de lutte contre les discriminations et les inégalités. L’inclusion, semble en effet être aujourd’hui un élément clé de recrutement, de fidélisation et d’augmentation des profits.
Et enfin, le coaching individuel, collectif ou organisationnel est un formidable outil d’accompagnement à la conduite du changement en entreprise.
Les avantages du coaching en entreprise sont nombreux et bien réels… En effet, selon une étude ICF-PWC réalisée en 2020, le retour moyen sur investissement d’un coaching professionnel en entreprise est de 5,7 fois le montant investi.
Parmi les entreprises interrogées, 72% d’entre elles décrivent une amélioration des compétences et 48% constatent une amélioration de la qualité des produits ou services proposés. 96% des coachés seraient même prêts à recommencer !
Comment bien choisir un coach professionnel certifié et éviter les pièges ?
La profession n’est pas règlementée, et chacun fait (un peu) ce qu’il veut… Méfiez-vous de ceux qui ont suivi une formation en 48 heures chrono ! Faîtes plutôt appel à des organismes qui certifient les coachs, ou sinon, et c’est mon conseil, pratiquez par bouche à oreille. Les recommandations sont à mon sens le meilleur moyen de choisir un coach. Sélectionnez-en 3, rencontrez-les et choisissez-le gardant à l’esprit qu’une prestation de coaching est avant tout une rencontre ; l’essentiel est de vous sentir à l’aise.
Outil pratique : Grille de choix du coaching professionnel
| Typologie d’accompagnement | Objectifs & périmètre | Indicateurs de succès | Conseils pour transformer |
|---|---|---|---|
| Coaching d’organisation | S’intéresser au fonctionnement global de l’entreprise, mettre les pratiques en réflexion lors d’un nouveau projet ou d’une conduite du changement | Émergence de nouveaux modes collaboratifs, amélioration continue et innovation systémique | Accompagner le changement et instaurer une culture agile, saine et inclusive pour démultiplier les bénéfices globaux |
| Coaching Collectif | Travailler directement avec une équipe constituée ou un département pour en optimiser la cohésion | Libération du potentiel de compétences, créativité accrue, résolution durable des conflits internes et communication fluide | Faire émerger l’intelligence collective, aligner les membres sur un but commun pour valider les plans d’actions |
| Coaching Individuel | Accompagner un collaborateur (dirigeant, cadre, manager ou employé à fort potentiel) | Meilleure gestion du temps et des priorités, canalisation de la volonté de tout maîtriser, réussite d’une prise de poste | Développer les soft skills, renforcer le leadership au travail, la gestion des émotions et optimiser le management à distance |
| Sélection du Coach | Choisir le bon professionnel pour garantir l’espace de parole, d’expérimentation et de confidentialité | Retour sur investissement de 5,7 fois le montant investi, amélioration des compétences pour 72% des structures | Privilégier le bouche-à-oreille |
Cet article est dédié au coaching professionnel et vous avez pu constater à quel point le sujet est dense. C’est la raison pour laquelle nous n’avons pas abordé le coaching sportif en entreprise ou le coaching personnel. Pour en savoir plus et mieux naviguer, je vous conseille de vous rapprocher des livres sur le coaching en entreprise et si vous cherchez une formation de Coach en entreprise, ils vous seront également fort utiles.
FAQ : les questions clés sur le coaching en entreprise
Quelle est la différence concrète entre le coaching collectif et le coaching d’organisation ?
La différence réside dans le périmètre d’intervention : le coaching collectif s’adresse à une équipe, tandis que le coaching d’organisation englobe l’ensemble de la structure. Le coaching collectif travaille sur la dynamique d’un groupe pour améliorer sa communication, libérer sa créativité ou résoudre un conflit interne. À l’inverse, le coaching d’organisation prend du recul sur le fonctionnement global de l’entreprise, souvent lors d’un nouveau projet, pour faire émerger de nouveaux modes collaboratifs transversaux et inscrire la structure dans une logique continue d’amélioration et d’innovation.
Qui sont les bénéficiaires du coaching en entreprise et comment s’organise sa mise en place ?
Le coaching s’adresse théoriquement à tous les niveaux de l’organisation (dirigeants, cadres, managers, employés), bien que les entreprises le réservent historiquement aux key people et hauts potentiels. Son déploiement s’encadre de manière très stricte à travers une relation tripartite associant le coaché (le client), l’entreprise (le donneur d’ordre) et le coach. Cette démarche fait obligatoirement l’objet d’une convention écrite et d’un contrat d’objectifs précis, le tout protégé par une confidentialité totale et non négociable.
Quels sont les motifs fréquents qui poussent un cadre ou un manager à s’engager dans un coaching individuel ?
Le coaching individuel cible des objectifs opérationnels ou comportementaux précis pour aider un collaborateur à surmonter ses blocages quotidiens. Il est particulièrement recommandé pour acquérir une meilleure gestion du temps et des priorités, canaliser une volonté de tout maîtriser, ou sécuriser une phase de prise de poste. Ce dispositif permet également de travailler l’équilibre entre la vie professionnelle et la vie personnelle, de développer la confiance en soi et de mieux gérer son stress afin de s’épanouir pleinement dans ses fonctions.